Samsung отправила тестовую прошивку реальным покупателям в Южной Корее — умные холодильники Bespoke AI перестали охлаждать за несколько дней до главного осеннего праздника, и у владельцев испортились продукты.Автор Hi-Tech Mail
Samsung 22 сентября случайно направила тестовую прошивку реальным покупателям умных холодильников линейки Bespoke AI в Южной Корее, пишет Korea JoongAng Daily. Файл обновления, предназначенный для внутреннего тестирования, ушел на устройства клиентов вместо серверов компании — и те полностью вышли из строя.
Последствия для владельцев оказались серьезными: холодильники перестали охлаждать, внутреннее освещение погасло, а сенсорные панели управления перестали реагировать. Приложение SmartThings, встроенная платформа Samsung для управления умной техникой, показывало пострадавшие устройства как отключенные от сети. Часть владельцев дополнительно столкнулась с поломкой функции автоматического открытия дверей.
Особенно болезненным оказался момент. Инцидент случился за несколько дней до Чхусока — главного осеннего праздника Южной Кореи, сравнимого по значению с Днем благодарения: по традиции его отмечают большими семейными застольями, и многие уже успели запастись продуктами. Холодильники не работали около 48 часов, и за это время заготовки для праздничных блюд успели испортиться. Владельцы пострадавших устройств наводнили корейское сообщество Samsung: сообщения об испорченной еде появлялись одно за другим.
Samsung признала ошибку. Компания подтвердила, что сбой произошел при тестировании обновления программного обеспечения для холодильников: файл случайно ушел конечным пользователям вместо внутренних серверов. Распространение прошивки немедленно остановили, пострадавшим пообещали покрыть все расходы на ремонт, а владельцев неисправных устройств направили в сервисные центры для приоритетного обслуживания.
Вопрос о компенсации за испорченные продукты остается открытым. По состоянию на 24 сентября Samsung изучала возможность возмещения ущерба, однако конкретных обязательств не брала и программу компенсаций официально не объявляла.
Ранее мы рассказывали, как обновление Samsung сломало смартфоны Galaxy — после выхода очередной прошивки часть устройств перестала корректно работать.
Получайте свежие новости в сфере гаджетов в нашем телеграм-канале >>